Вернуться к обычной версии сайта
Размер шрифта:
A A A
Цветовая схема:
A A

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  1. Сколько стоит услуга по получению технических условий?

    Технические условия подключения к сетям водоснабжения и водоотведения выдаются бесплатно.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  2. Сколько времени необходимо для расчета и оформления технических условий?

    Оформление технических условий на присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения производится в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявки.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  3. Какие документы нужны для получения технических условий и куда их представлять?

    Список документов есть на нашем сайте в разделе «Подключение к системам водоснабжения и водоотведения». Для подачи заявления необходимо личное обращение в «РВК-Воронеж» по адресу: ул. Пеше-стрелецкая, 90, либо в любое другое удобное отделение Многофункционального центра предоставления услуг.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  4. Куда можно передавать показания счетчиков?

    Передать показания можно через личный кабинет на сайте или звонок оператору контакт-центра по многоканальным телефонам 206-77-06, 206-77-07. Доступна передача через терминалы ПАО Сбербанк, а также через платежный сервис www.a-3.ru или на сайте www.vp.ru (Платежная система «Все платежи»)Голосовой круглосуточный способ – тел. 251-43-70 или 8-903-651-43 70. Назвав номер лицевого счёта (система распознает лицевые счета даже с нижним подчеркиванием, тире, нулями и т.д.), можно выбрать варианты ввода текущих показаний – путем тонового набора на клавиатуре телефона или проговаривая их. Для передачи данных с помощью клавиатуры телефона в тоновом режиме набрать «1»

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  5. Что такое регистрация счетчиков и сколько стоит их опломбировка?

    В соответствие с действующим законодательством первичная регистрация приборов учета производится бесплатно (п.81 Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011).

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  6. Кто сможет зарегистрировать счетчики, и кто имеет право их опломбировать?

    В случае, если начисления за услугу водоснабжения и/или водоотведения производит ООО «РВК-Воронеж», то обращаться следует в ООО «РВК-Воронеж» или в свою управляющую организацию

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  7. Истек срок эксплуатации прибора учета, как производится начисление?

    В соответствие с п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 в случае истечения межповерочного срока поверки прибора учета холодной воды плата за услуги холодного водоснабжения определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета в течение последующих 3-х месяцев. По истечении указанного количества расчетных периодов в соответствии с п. 60 Постановления Правительства РФ № 354 плата за услуги холодного водоснабжения рассчитывается, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг по количеству зарегистрированных жителей в помещении. При отсутствии таковых - по количеству собственников.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  8. Куда обращаться, если в доме нет горячей воды и отопления?

    «РВК-Воронеж» предоставляет услуги только холодного водоснабжения и водоотведения. При возникновении проблем с горячей водой и отоплением необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию УК или ТСЖ, уточнить информацию можно также в Воронежском филиале ПАО "Квадра" горячая линия по отоплению и ГВС - 269-57-57

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  9. Что делать, если прибор учета вышел из строя из-за аварии на внутренних сетях или истек срок его эксплуатации?

    Для снятия пломбы необходимо оставить заявку на вызов специалиста для составления акта вывода прибора учета из эксплуатации и фиксации контрольных показаний. Вызов контролера - услуга бесплатная. Заявку Вы можете подать по телефону контакт-центра 206 77 07 или 206 77 06 или обратившись в Офис обслуживания абонентов по адресу: ул. Пеше-стрелецкая, 90.В случае аварийной ситуации в многоквартирном доме необходимо пригласить представителя Управляющей компании для составления акта об аварийной ситуации.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  10. Как можно заменить счетчик, и сколько это стоит?

    Замена одного прибора учета обойдется в 1270 рублей. В стоимость входит монтаж, прибора учета, а также сразу будет произведена опломбировка. Заявку Вы можете подать по телефону контакт-центра 206 77 07 или 206 77 06 или обратившись в Офис обслуживания абонентов по адресу: ул. Пеше-стрелецкая, 90.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  11. Как  заказать поверку счетчика?

    Вы можете сделать поверку на дому без снятия прибора учета и пломбы. Стоимость такой услуги составляет 550 рублей за один счетчик. Если прибор не пройдет поверку - плата не взимается. Данные о поверке необходимо передать в Центр обслуживания абонентов. Если Вы проживаете в многоквартирном доме, данные о поверке Вам необходимо передать в управляющую домом организацию (УК или ТСЖ).

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  12. Как опломбировать прибор учета?

    Для опломбировки прибора учета необходимо оставить заявку по телефону контакт-центра 206 77 07 или 206 77 06 , а также обратившись в Офис обслуживания абонентов по адресу: ул. Пеше-стрелецкая, 90. Опломбировка производится бесплатно в течение 15 рабочих дней. Главное условие - наличие технического паспорта или свидетельства о поверки на счетчик. Все документы будут переданы в офис  «РВК-Воронеж».

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  13. Как изменить фамилию или количество жильцов в квартире?

    «Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан в жилом помещении, либо при изменении собственника в Вашем жилом помещении, необходимо предоставить в один из офисов ООО «РВК-Воронеж» свидетельство на право собственности, а также для жителей многоквартирных домов копию лицевого счета, для жителей частного сектора домовую книгу».

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  14. Перерасчет по временному отсутствию

    «Перерасчет размера платы осуществляется в течение 5 рабочих дней, на основании письменного заявления гражданина, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. К документу о перерасчете также должен прилагаться акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов. (на основании Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 г. № 1498 ). В документах в обязательном порядке должны быть указаны: номер документа, дата его выдачи, период временного отсутствия гражданина. Предоставляемые потребителем копии документов, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ. При перерасчете по временному отсутствию не включается день убытия и день прибытия.»

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  15. Какие документы необходимы для получения справки об отсутствии задолженности на продажу квартиры?

    «Для получения Справки об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения необходимо представить следующие документы:

    Для жителей многоквартирных домов:

    • Копию лицевого счета (срок действия 10 дней).

    • Паспорт собственника.

    • Квитанции об оплате.

    • Свидетельство право собственности.

    • Для жителей частного сектора:

    • Домовую книгу и Технический паспорт.

    • Паспорт собственника.

    • Квитанции об оплате.

    • Свидетельства право собственности.

    При наличии прибора учета оформить вызов контролера для фиксации показаний.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  16. Что делать, если не получили квитанцию?

    Если Вы зарегистрированы в Личном кабинете, то возможно самостоятельно распечатать квитанцию в Личном кабинете либо обратиться в ближайший офис обслуживания населения, так же возможно произвести оплату через терминал в филиалах Сбербанка.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  17. Регистрация на сайте РВК

    Регистрацию Личного кабинета Вы можете пройти  на сайте РВК. В Личном кабинете Вы можете просматривать информацию о Вашем лицевом счете и выполнять следующие действия:

    • получать информацию о текущем состоянии Вашего лицевого счета;  
    • просматривать историю начислений и платежей;
    • получать детальную информацию по начислениям;
    • вносить показания приборов учета;
    • подать заявку на приемку в эксплуатацию приборов учета;
    • распечатывать квитанции на оплату.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  18. Как подключить летний водопровод для жителей частного сектора?

    Для присоединения временного летнего водопровода к городским сетям водоснабжения необходимо:

    • произвести сверку оплаты абонентов, перечисленных в заявлении на подключение летнего водопровода, и получить справку/отметку об отсутствии задолженности;

    • предоставить заявление и схему  границ обслуживания и ответственности сторон за состояние водопроводных сетей(схема подключения летнего водопровода к жилищному фонду) с указанием колодца, где имеется существующая врезка к городским сетям водоснабжения;

    • оплатить счет-фактуру за подключение-отключение временного водопровода и 50% начислений за полив;

    • заключить соглашение на отпуск питьевой воды для полива приусадебных участков в частном жилищном фонде;

    При оформлении новой врезки водопровода в Техническом отделе запрашиваются технические условия, определяется возможность присоединения и диаметр ввода, затем оплачивается счет-фактура за выполнение работ бригадой  по  врезке водопровода к сетям водоснабжения.

    Если временный летний водопровод подключается к частным сетям водоснабжения, то необходимо предоставить разрешение – заявление от собственника частного водопровода.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  19. Почему начисления в квитанции производятся по среднему.

    В случае не предоставления показаний ИПУ, начисления производятся исходя из среднемесячного расхода коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3-х месяцев. В связи с этим, ООО «РВК-Воронеж» настоятельно рекомендует потребителям передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно. В этом случае начисления производятся по фактическому потреблению.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  20. Обязан ли собственник жилого помещения информировать РВК об изменениях в занимаемом им жилом помещении

    В соответствии п.34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов № 354 от 06.05.2011 г. собственник обязан информировать РВК об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  21. Почему квитанции приходят с начислениями?

    В соответствии с требованиями подпункта «г» пункта 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., в платежном документе, для оплаты коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения, предоставляемом потребителю, должен быть указан объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  22. На основании чего производится начисление на временно проживающих граждан в жилом помещении?

    В связи с установлением в доме ОДПУ, расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения по лицевому счету произведется согласно количеству фактически проживающих граждан на основании акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении многоквартирного дома. В соответствии с п.56(1) Постановления правительства РФ №354 исполнитель праве составить акт об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении. У РВК  отсутствует возможность составления указанных выше актов. РВК произведет расчет размера платы за коммунальные услуги водоснабжения и водоотведения на основании актов об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении, составленных уполномоченными представителями собственников помещений многоквартирных жилых домов и представителями УК по установленной РВК форме, в соответствии с действующим законодательством, при условии наличия в актах подписей собственников жилых помещений, в отношении которых составляется акт, и отметки о вручении данного акта собственнику помещения (либо наличии уведомления о вручении акта собственнику посредством почтовой связи). Акты необходимо составлять отдельно по каждому жилому помещению и предоставлять а РВК ежемесячно не позднее 20 числа расчетного месяца, составленного и подписанного членами совета дома.
    Кроме того, в соответствии с Федеральным законом № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» собственнику жилого помещения необходимо установить приборы учета воды и производить оплату за фактически потребленный ресурс.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  23. В каком случае повторная опломбировка прибора учета производится платно

    Установленные приборы учета воды, опломбируются организациями без взимания платы с абонента, за исключением случаев когда опломбирование соответствующих приборов учета воды, производится повторно в связи с нарушением пломбы по вине абонента или третьих лиц (Федеральный закон от 07.12.2011г. № 416-ФЗ (ред.14.10.2014г)

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  24. Применение повышающего коэффициента

    При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют установленную законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемых воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления коммунальных услуг, величина которого принимается равной в 2016 г. — 1,4, с 01.01.2017 г. – 1,5.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  25. Невозможно установить приборы учета воды в квартире. Что необходимо сделать, чтобы не применялся норматив с учетом повышающего коэффициента

    Приказом № 627 от 29.12.2011г. « Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего прибора учета воды, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка её заполнения», Приложением №1 утверждена форма акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности приборов учета. В РВК необходимо предоставить акт обследования установленной формы, составленный УК.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  26. Пришла квитанция с начислением рассрочки за установку ОДПУ

    В связи с тем, что обязанность по установке общедомового прибора учета воды (ОДПУ) не была  исполнена в установленный законом срок, РВК, являясь ресурсоснабжающей организацией, исполнило требования Федерального закона от 23.11.2009г. № 261-ФЗ и за свой счет оснастило Ваш дом ОДПУ.
    Пунктом 12 статьи 13 Закона об энергосбережении установлено, что собственники помещений в МКД, не исполнившие в установленный законом срок своей обязанности по оснащению дома ОДПУ, обязаны оплатить расходы ресурсоснабжающей организации на установку ОДПУ.
    Расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  27. Начисление пени

    Плата за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения вносится потребителями ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения, обязаны оплатить РВК пени в порядке и размере, указанном в части 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.
    За задержку платежа  с 31 по 90 день расчет пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день неосуществленного вовремя платежа.
    С 91 дня и далее размер пени рассчитывается,  исходя из 1/130 ставки рефинансирования.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  28. Расчет водоотведения

    В соответствии с Приказом Региональной Энергетической комиссии Воронежской области от 18 сентября 2016 г. № 118/46 утвержден единый норматив на услуги водоотведения без деления на холодное и горячее водоснабжение. С января 2016 года услуга водоотведения в квитанции указывается единой строкой, расчет размера платы производится суммарно по холодной и горячей воде.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ
  29. Начисление по количеству собственников

    Постановлением Правительства от 26.12.2016г. № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» с 01.01.2017 г. внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354:
    Согласно п. 56(2) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

    Скрыть ответ Посмотреть ответ

«ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» использует файлы cookie. Продолжая работу с rosvodokanal.ru, Вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера, которые помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей. Однако Вы можете запретить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера